Rámcová dohoda na zajištění technické podpory a rozvoje MA Zdraví na klik

Předmětem plnění této veřejné zakázky malého rozsahu je zajištění technické podpory, nezbytných legislativních úprav a rozvoje mobilní aplikace „Zdraví na klik“ pro komunikaci pojištěnců s VoZP na 4 roky v následujícím rozsahu: I. Služby technické podpory a nezbytné legislativní úpravy mobilní aplikace (MA) „Zdraví na klik“ v prostředí App Store a Google Play (Stores) a) Uveřejňování nových verzí MA "Zdraví na klik" b) Realizace nezbytných legislativních úprav (update) MA "Zdraví na klik" c) Aktualizace informací o MA „Zdraví na klik“ ve Stores d) Poskytnutí dvojjazyčného popisu o MA „Zdraví na klik“ (čeština, angličtina) e) Reakce na přijaté hodnocení MA „Zdraví na klik“ ze strany klientů f) Odborná technická součinnost klientům ve Stores g) Konzultace a analýza případných technických problémů h) Oprava incidentů (chyb) reportovaných pomocí Helpdesku/Service Desku i) Jednou (1) za platnost rámcové dohody provedení kompletního redesignu MA „Zdraví na klik“ v rozsahu do 16 člověkodnů (MD) dle zadání Zadavatele j) Jednou (1) za každý kalendářní rok drobné grafické změny MA „Zdraví na klik“ v rozsahu do 4 člověkodnů (MD) a to postupně dle potřeby. Minimální jednorázové čerpání činí 0,5 člověkodne k) Hotline v pracovní dny od 08:00 do 16:00 hodin l) Service Level Agreement (dále také „SLA“) je rozdělen na: i. Urgentní (Kritický) incident – reakce do 2 hodin, vyřešení do 24 hodin ii. Incident s vysokou prioritou – reakce do 4 hodin, vyřešení do 48 hodin iii. Incident s normální prioritou – reakce do 24 hodin, vyřešení do 2 týdnů iv. Incident s nízkou prioritou – reakce do 48 hodin, vyřešení do doby nejbližšího plánovaného nasazení nové verze mobilní aplikace „Zdraví na klik“ II. Dodavatel bude provozovat vlastní nástroj pro řešení tiketů (incidentů), ke kterému zřídí přístup pro zástupce Zadavatele, nebo zajistí na vlastní náklad napojení vlastního nástroje pro evidování a vyřizování tiketů na Service Desk Zadavatele. Zadávání tiketů do Service Desku Zadavatele provádějí pracovníci Zadavatele. Podrobnější informace k tiketům a incidentům jsou uvedeny v Příloze č. 2 Výzvy – Závazný vzor návrhu Rámcové dohody a to v čl. II. III. Rozvoj mobilní aplikace „Zdraví na klik“ podle požadavků odborných útvarů VoZP, modernizace uživatelského prostředí mobilní aplikace „Zdraví na klik“, implementace Bank iD pro registraci klientů a implementace nového vyhledávání v mapách (Lékař v okolí).

Dotazy k zadávací dokumentaci se podávají zadavateli na jeho profilu.

1. 1. 6. 2026 00:00

   Smlouva uzavřena

2. 13. 4. 2026 09:55

   Zveřejněno na profilu zadavatele